Книга, за которой стоят опросы 25 000 менеджеров, дает конкретные, проверенные временем и практикой методы, применимые в реальной работе, в реальном мире. В ней разобраны 10 «вопиющих» ситуаций, когда сотрудники работают совсем не так, как следует. По каждой ситуации дается детальный анализ причин такого поведения — и план предотвращения подобных проблем в будущем. И это работает!
Работа Ф. Форниса считается классикой среди книг о продажах, написанных с позиции клиента. Она охватывает многие вопросы, возникающие в процессе построения взаимоотношений с покупателями и ставящие продавцов в тупи
Учебник подготовлен в соответствии с требованиями государственного
образовательного стандарта среднего специального образования по
специальности «Менеджмент» и представляет собой учебный курс по
управленческой психологии. В нем рассматриваются основы психологических
знаний применительно к управлению организациями, анализируются
различные психологические теории и концепции повышения эффективности
управленческой деятельности.
Настоящая книга знакомит читателей с современными подходами к
управлению человеческими ресурсами. Читателю в сжатой форме
представлены исторические этапы эволюции концепций управления кадрами,
приведен соответствующий российский и зарубежный опыт. Наиболее
подробно изложены те темы, которые, по мнению автора, являются
системообразующими в построении современной концепции управления
человеческими ресурсами в условиях рыночного хозяйства. Особое внимание
уделяется проблемам хозяйственной ментальности человека, механизмам
стратегического управления человеческими ресурсами, их взаимосвязи с
разработкой и реализацией бизнес-стратегии компании, вопросам
построения эффективной корпоративной культуры, мотивационных механизмов
и систем материального и нематериального стимулирования.
Данная книга является базовым учебно-методическим пособием по курсам
“Управление персоналом (человеческими ресурсами) в
бизнес-организациях”, “Технология HR-менеджмента”.
Для студентов экономических, социологических, управленческих
специальностей университетов и ВУЗов, слушателей бизнес-школ и курсов
повышения квалификации, предпринимателей и руководителей-практиков.
Книга отражает практический опыт автора по поиску кандидатов, с так
называемого "свободного рынка" труда, т. е. методами, которые широко
используются большинством специалистов в этой области.
В ней описаны основные способы нахождения кандидатов, их последующей
оценки, методы анализа информации, полученной от кандидатов во время
интервью.
Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии
дают неудовлетворительные результаты - и только потому, что рядовые
работники, обслуживающие клиентов, не проявляют достаточной
добросовестности! Управление сотрудниками, вступающими в
непосредственный контакт с потребителями, - вечная проблема,
проявляющаяся на самых разных уровнях организации.
Рассмотрены методики проведения, обработки, последующего анализа и
представления результатов социально-психологической оценки персонала
современных организаций (фирм). Теоретический материал проиллюстрирован
примерами из современной российской практики.
Издание дополнено методикой и результатами оценки персонала в реальных
спортивных, творческих и др. коллективах. Представлены статистические
данные, позволяющие сравнить характер взаимоотношений и особенностей
персонала в конкретной организации с коллективами, которые были
обследованы в течение последних десяти лет.
Подробно рассмотрены: история развития теории и практики управления
человеческими ресурсами (персоналом); организационная культура в
современных условиях и ее взаимосвязь с особенностями национального
характера; командная работа менеджеров и сохранение
конкурентоспособности компании (организации); социально-психологический
подход к управлению персоналом, включая мотивационные технологии,
культуру и технику личной работы менеджера.
Основываясь на исследовании практики поощрения сотрудников в таких
известных и преуспевающих компаниях, как Disney, DHL, KPMG и Pepsi
Bottling Group, авторы этой книги демонстрируют, как целенаправленное и
обоснованное признание заслуг персонала дает потрясающие результаты для
повышения эффективности работы компании. Менеджеры, которые управляют
своими подчиненными, используя принцип "морковки", а не "дубинки",
имеют более высокие результаты по таким важнейшим показателям, как
производительность труда, заинтересованность сотрудников, удержание
персонала, уровень удовлетворенности потребителей.
В книге предложены простые, но невероятно действенные методы повышения
мотивации сотрудников. Для эффективного поощрения не требуется больших
затрат времени и крупных денежных расходов. Чтобы получить немедленный
результат, используйте принцип "морковки"!
